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Pérdida de conexión con el servidor

Mientras tengas conexión con SIGN ES, no debes preocuparte. En el caso que se pierda la conexión al servidor de la Hacienda Foral, SIGN ES implementa una comprobación de la disponibilidad del servicio. Cuando se reestablezca la conexión, continuará automáticamente la transmisión de ficheros XML.

Si pierdes conexión con nosotros​

Para el caso de problemas de conectividad del sistema TPV, cada Hacienda Foral ha establecido una serie de indicaciones a seguir. Estas indicaciones varían con la provincia.

Álava​

Aunque haya un problema de conexión, el contribuyente debe emitir una factura al cliente y guardar una copia. La factura se consignará en una serie específica acorde a la incidencia según el artículo 17 del reglamento.

Esta situación será comunicada a la Hacienda Foral mediante un email a ticketbai@araba.eus, indicando:

  • Identificación: Nombre o razón social y NIF.
  • Causa que motiva la incidencia.
  • En el asunto del correo, se deberá indicar que se trata de una incidencia enumerada en el artículo 17 del Reglamento TicketBAI.

Tan pronto desaparezca la incidencia, deberá introducir las facturas en su software TicketBAI en forma correlativa. No es necesario informar a la Hacienda Foral cuando la incidencia ha sido resuelta.

Fuente: Preguntas frecuentes Álava

Guipúzcoa​

Aunque haya un problema de conexión, el contribuyente debe emitir una factura al cliente y guardar una copia. La factura se consignará en una serie específica acorde a la incidencia según el artículo 17 del reglamento.

Esta situación será comunicada a la Hacienda Foral mediante un email a ticketbai@gipuzkoa.eus, indicando:

  • Identificación: Nombre o razón social y NIF.
  • Causa que motiva la incidencia.
  • En el asunto del correo, se deberá indicar que se trata de una incidencia enumerada en el artículo 17 del Reglamento TicketBAI.

Si el problema persiste por más de 24 horas, se deberá notificar a la Autoridad Tributaria mediante una carta en el servicio Zergabidea.

Tan pronto desaparezca la incidencia, deberá introducir las facturas en su software TicketBAI en forma correlativa. No es necesario informar a la Hacienda Foral cuando la incidencia ha sido resuelta.

Fuente: Preguntas frecuentes Guipúzcoa

Vizcaya​

En caso de no poder emitir facturas que cumplan con TicketBAI (es decir, que no incluyen el código TicketBAI y el código QR), el contribuyente debe emitir una factura al cliente de todas formas. La información de estas facturas se debe enviar a la Hacienda Foral de Vizcaya dentro de los libros LROE:

  • LROE para personas físicas (Modelo 140) dentro del apartado 1.2 - Ingresos con factura sin Software garante
  • LROE para personas jurídicas (Modelo 240) dentro del apartado 1.2 - Facturas emitidas sin software garante.

La Autoridad Tributaria puede solicitar al contribuyente que justifique la situación. Por lo tanto, el contribuyente debe guardar y brindar la documentación justificante de la incidencia.

Dado que el envío de ficheros TicketBAI se realiza dentro de los libros LROE y no es simultáneo con la transacción, entonces la pérdida de conexión de corto plazo no debería ser un inconveniente en Vizcaya.

Fuente: Preguntas frecuentes BATUZ